Cách tìm nguyên nhân khiến từng chức năng bị gián đoạn
Radio, đa phương tiện và các chức năng liên quan trên xe Volkswagen, Audi, Škoda, SEAT và CUPRA. Kết cấu, cách kết nối và giải pháp khắc phục có thể áp dụng khác nhau theo mẫu xe, thế hệ hệ thống và trang bị.
Hệ thống thông tin giải trí bị treo hoặc tự khởi động lại, màn hình đen hay nhấp nháy, mất âm thanh và khó kết nối điện thoại có thể xuất hiện ở nhiều mẫu Volkswagen, Audi, Škoda, SEAT và CUPRA. Tùy phiên bản, dẫn đường, hình ảnh camera lùi và các dịch vụ trực tuyến cũng có thể bị ảnh hưởng.
Nguyên nhân được xác định theo hệ thống và biểu hiện cụ thể. Vấn đề có thể liên quan đến phần mềm, điện thoại đang kết nối, nguồn cấp điện hoặc một bộ phận của hệ thống. Trước hết, chúng tôi phân biệt toàn bộ hệ thống thông tin giải trí hay chỉ một chức năng gặp lỗi, rồi mới lựa chọn cách sửa chữa dựa trên kết quả.
Những biểu hiện nên phân biệt
| Biểu hiện | Điều cần phân biệt |
|---|---|
| Bluetooth không kết nối hoặc không bật được | Lỗi nằm ở việc ghép đôi, cuộc gọi hay phát nhạc, hoặc không thể kích hoạt chính chức năng Bluetooth. |
| SmartLink, App-Connect hoặc Full Link bị gián đoạnApp-Connect bị gián đoạnAudi smartphone interface bị gián đoạnSmartLink bị gián đoạnFull Link bị gián đoạnFull Link bị gián đoạnApp-Connect bị gián đoạn | Phân biệt kết nối có dây với không dây, và chức năng truyền ứng dụng với riêng Bluetooth. Điện thoại đang sạc không tự nó xác nhận kết nối dữ liệu hoạt động. |
| Radio tự tắt hoặc khởi động lại | Logo khởi động có xuất hiện lặp lại hay chỉ một nguồn âm thanh hoặc việc thu tín hiệu bị gián đoạn. |
| Hình ảnh đen hoặc xám và có sọc | Âm thanh và điều khiển có đồng thời hoạt động hay không; hình ảnh lỗi liên tục hay chỉ trong một chế độ hiển thị. |
| Cảm ứng hoặc màn hình chính không phản hồi | Toàn bộ thao tác điều khiển, chỉ một phần màn hình hay chức năng quay về menu chính không hoạt động; xảy ra khi thực hiện thao tác nào. |
| Mất âm thanh hoặc không điều chỉnh được âm lượng | Không có tiếng từ mọi nguồn, chỉ từ điện thoại hay chỉ tại một phần của hệ thống âm thanh. |
| Dẫn đường bị mất hoặc hiển thị không đúng | Phân biệt dữ liệu bản đồ sai với vị trí xe không chính xác và ứng dụng bị treo. |
| Không hiển thị camera hoặc thông tin đỗ xe | Phân biệt mất hình ảnh camera với mất đồ họa, âm thanh hoặc thông báo của chính hệ thống đỗ xe. |
| Wi‑Fi hoặc dịch vụ trực tuyến không hoạt động | Lỗi nằm ở kết nối, một dịch vụ cụ thể, đăng nhập người dùng hay việc điều khiển toàn bộ hệ thống. |
| Thiếu dữ liệu hoặc mất cài đặt | Dữ liệu hoặc cài đặt nào bị thiếu, trước đây có hoạt động hay không và thay đổi có liên quan đến việc khởi động lại hoặc hồ sơ người dùng hay không. |
Hệ thống thông tin giải trí gồm nhiều bộ phận phối hợp
Tùy phiên bản, hệ thống gồm bộ điều khiển chính, màn hình và các bộ phận khác. Bản ghi lỗi trong bộ điều khiển chính không tự nó chứng minh bộ phận này bị hỏng. Nguyên nhân cũng có thể nằm ở chính màn hình, cách lắp hoặc một bộ phận liên quan của hệ thống.
Màn hình riêng cũng có thể có phần mềm riêng. Vì vậy, yếu tố quyết định là kết cấu thực tế của hệ thống, chứ không chỉ màn hình nào xuất hiện vấn đề.
Khi nào cập nhật có thể giúp ích
Bản cập nhật dành cho hệ thống cụ thể và phần mềm của nó có thể xử lý, chẳng hạn, việc tự khởi động lại, mất hình ảnh và âm thanh hoặc độ ổn định khi kết nối điện thoại. Mức cải thiện khác nhau giữa các bản cập nhật.
Cập nhật không khắc phục mọi lỗi; bản cập nhật phải phù hợp với xe và kết quả kiểm tra. Ngay cả nguyên nhân thuộc về phần mềm cũng không mặc nhiên có nghĩa là hệ thống đó có sẵn giải pháp sửa riêng bằng cập nhật.
Vì sao chúng tôi còn tìm những nguyên nhân khác
Vị trí dẫn đường sai có thể liên quan đến đường kết nối ăng-ten, còn mất âm thanh cũng có thể liên quan đến bộ khuếch đại riêng. Đây là lý do để kiểm tra các bộ phận tương ứng và kết nối của chúng, chứ không tự động thay bộ điều khiển chính.
Nguồn cấp điện cũng được kiểm tra. Ở một số xe, khi động cơ đã tắt và ắc quy 12 V có mức nạp thấp, hệ thống thông tin giải trí có thể được tắt có kiểm soát. Tình trạng này khác với việc liên tục tự khởi động lại khi đang lái xe.
Bluetooth và chức năng truyền ứng dụng là hai chức năng khác nhau
Điện thoại có thể thực hiện cuộc gọi qua Bluetooth trong khi CarPlay hoặc Android Auto không hoạt động. Tùy phiên bản, chức năng truyền ứng dụng sử dụng kết nối dữ liệu USB hoặc kết nối không dây có sử dụng cả Wi‑Fi. Khả năng hoạt động phụ thuộc vào những chức năng điện thoại và hệ thống hỗ trợ cùng các quyền cần thiết.
Hãy phân biệt việc không kết nối được, cuộc gọi hoặc âm thanh bị gián đoạn và toàn bộ hệ thống khởi động lại sau khi kết nối điện thoại. Cung cấp cho xưởng mẫu điện thoại, phiên bản hệ điều hành, cách kết nối và cả thông tin trục trặc có xuất hiện khi không có điện thoại hay không.
Hình ảnh camera và thông tin đỗ xe
Khi đỗ xe, hãy phân biệt mất hình ảnh camera lùi, thao tác điều khiển màn hình bị treo và thông báo của chính hệ thống đỗ xe. Việc mất hiển thị chưa chứng minh camera bị hỏng hoặc toàn bộ chức năng đỗ xe gặp lỗi.
Ở một số phiên bản, phần mềm thông tin giải trí cũng có thể ảnh hưởng đến việc hiển thị hình ảnh camera. Trong trường hợp khác, nguyên nhân được tìm trong bộ phận liên quan của hệ thống đỗ xe. Kết luận dựa trên biểu hiện cụ thể và việc kiểm tra xe.
Dịch vụ trực tuyến bị gián đoạn
Dịch vụ trực tuyến có thể không khả dụng dù radio và chức năng gọi điện vẫn hoạt động. Cần xác định lỗi thuộc về kết nối internet, một dịch vụ cụ thể, tài khoản người dùng hay toàn bộ hệ thống thông tin giải trí. Cần kiểm tra liên kết xe với tài khoản, bước xác minh người dùng cần thiết, cài đặt quyền riêng tư và khả năng cung cấp dịch vụ cho trang bị cụ thể.
Tùy phiên bản, một bộ điều khiển truyền thông riêng cũng tham gia kết nối trực tuyến. Cập nhật bộ phận này là thao tác khác với cập nhật hệ thống thông tin giải trí. Bản đồ dẫn đường cũng tách biệt với phần mềm hệ thống; mỗi bản cập nhật có thể có điều kiện và cách cung cấp riêng.
Chẩn đoán cần kiểm chứng những gì
Trước hết cần xác định chính xác phiên bản hệ thống, bao gồm phần cứng và phần mềm, đồng thời ghi nhận cách hoạt động khi xảy ra gián đoạn. Tùy vấn đề phát hiện được, cần kiểm tra các bản ghi chẩn đoán, nguồn cấp điện, giao tiếp và những bộ phận bị ảnh hưởng. Xưởng cũng kiểm tra xem nhà sản xuất có giải pháp phù hợp cho xe đó hay không. Bộ nhớ không có lỗi không tự nó loại trừ vấn đề.
Tùy nguyên nhân xác định được, có thể cần điều chỉnh phần mềm, sửa kết nối hoặc thay bộ phận tương ứng. Không lựa chọn cách sửa chữa chỉ dựa trên việc màn hình bị treo hoặc có sọc.
Cần ghi nhận gì trước khi đến xưởng
Hãy cho biết vấn đề xảy ra khi nào, những chức năng nào vẫn hoạt động khi đó và tần suất lặp lại. Mối liên hệ với việc kết nối điện thoại, một chức năng cụ thể, cập nhật hoặc can thiệp khác rất quan trọng. Chỉ ghi lại nguyên văn thông báo sau khi đã dừng xe an toàn.
Cũng cho biết trục trặc có xuất hiện khi không kết nối điện thoại hoặc thiết bị ngoài khác hay không. Đối với chẩn đoán, mô tả chính xác một biểu hiện có thể lặp lại có giá trị hơn việc xác định sẵn một bộ phận bị hỏng.
Khởi động lại và khôi phục cài đặt gốc có ý nghĩa khác nhau
Hãy khởi động lại theo hướng dẫn của hệ thống đang sử dụng. Chức năng hoạt động trở lại chưa xác nhận nguyên nhân đã được loại bỏ. Khôi phục cài đặt gốc có thể xóa cấu hình và hủy liên kết người dùng với xe.
Trong khi đang cài đặt bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất và không can thiệp bằng cách thử khởi động lại hoặc ngắt nguồn điện. Khả năng cung cấp và cách cài đặt khác nhau: một số bản cập nhật được thực hiện từ xa, những bản khác phải thực hiện tại xưởng.
Đánh giá riêng các chức năng quan trọng
Khi camera hoặc thông tin đỗ xe bị gián đoạn, hãy quan sát trực tiếp xung quanh và không dựa vào khả năng hoạt động của những công cụ hỗ trợ này. Xử lý những cảnh báo khác hoặc chức năng không điều khiển được theo nguyên văn thông báo và hướng dẫn sử dụng xe. Đừng để thao tác trên hệ thống thông tin giải trí gây mất tập trung khi lái xe.
Lời khuyên và dịch vụ liên quan: Chẩn đoán · Đăng nhập và dịch vụ xe trực tuyến.