Infotainment nefunguje správně

Jak se hledá příčina výpadků jednotlivých funkcí

Rádio, multimédia a související funkce vozů Volkswagen, Audi, Škoda, SEAT a CUPRA. Konstrukce, propojení i dostupná náprava se liší podle modelu, generace systému a výbavy.

Zamrzání nebo restartování infotainmentu, černý či blikající displej, výpadky zvuku a problémy s připojením telefonu se mohou objevit u různých modelů Volkswagen, Audi, Škoda, SEAT i CUPRA. Podle provedení mohou být dotčené také navigace, obraz zadní kamery a online služby.

Příčina se určuje podle konkrétního systému a projevu. Může souviset se softwarem, připojeným telefonem, napájením nebo některou součástí systému. Nejdříve rozlišíme, zda selhává celý infotainment, nebo jedna funkce, a teprve podle výsledku zvolíme opravu.

Které projevy je užitečné rozlišit

Infotainment tvoří více spolupracujících částí

Podle provedení tvoří systém hlavní jednotka, displej a další součásti. Chybový záznam v hlavní jednotce sám neprokazuje její poškození. Příčina může být i v samotném displeji, jeho montáži nebo související části systému.

Vlastní software může mít také samostatný displej. Rozhodující je proto skutečná konstrukce systému, nikoli pouze to, na které obrazovce se problém projeví.

Kdy může pomoci aktualizace

Aktualizace určené pro konkrétní systém a jeho software mohou řešit například restarty, výpadky obrazu a zvuku nebo stabilitu připojení telefonu. Rozsah zlepšení se mezi aktualizacemi liší.

Aktualizace neodstraní každou závadu; musí odpovídat vozu a nálezu. Ani softwarová příčina automaticky neznamená, že je pro daný systém dostupná samostatná oprava aktualizací.

Proč hledáme také další příčiny

Chybná poloha navigace může souviset s anténním propojením, výpadek zvuku i se samostatným zesilovačem. Jde o důvod zkontrolovat příslušné části a jejich propojení, nikoli automaticky vyměnit hlavní jednotku.

Prověřuje se také napájení. U některých vozů může při vypnutém motoru a nízkém nabití 12 V akumulátoru dojít k řízenému vypnutí infotainmentu. To je odlišný stav od opakovaného restartování při jízdě.

Bluetooth a přenos aplikací nejsou stejná funkce

Telefon může zvládat hovory přes Bluetooth, zatímco CarPlay nebo Android Auto nepracuje. Podle provedení se pro přenos aplikací používá datové USB nebo bezdrátové propojení využívající také Wi‑Fi. Záleží na podporovaných funkcích telefonu, systému a potřebných povoleních.

Rozlište neúspěšné spojení, výpadky hovoru nebo zvuku a restart celého systému po připojení telefonu. Servisu sdělte model telefonu, verzi jeho systému, způsob připojení a také to, zda se potíže objevují bez telefonu.

Obraz kamery a parkovací informace

Při parkování rozlišujte chybějící obraz zadní kamery, zamrzlé ovládání displeje a hlášení samotného parkovacího systému. Výpadek zobrazení ještě neprokazuje vadnou kameru ani poruchu všech parkovacích funkcí.

U některých provedení může dostupnost obrazu kamery ovlivnit také software infotainmentu. Jindy se příčina hledá v příslušné části parkovacího systému. Závěr vychází z konkrétního projevu a kontroly vozidla.

Výpadek online služeb

Online služba může být nedostupná, přestože rádio i telefonování fungují. Je potřeba určit, zda selhává internetové připojení, konkrétní služba, účet uživatele, nebo celý infotainment. Ověřuje se propojení vozu s účtem, potřebné ověření uživatele, nastavení soukromí a dostupnost služby pro danou výbavu.

Podle provedení se na online spojení podílí také samostatná komunikační jednotka. Její aktualizace je jiná operace než aktualizace infotainmentu. Od systémového softwaru se oddělují i navigační mapy; každá aktualizace může mít vlastní podmínky a způsob zpřístupnění.

Co má ověřit diagnostika

Základem je určit přesné provedení systému včetně hardwaru a softwaru a zachytit jeho chování při výpadku. Podle zjištěného problému se ověřují diagnostické záznamy, napájení, komunikace a dotčené části. Servis také prověří, zda výrobce pro daný vůz nabízí odpovídající řešení. Prázdná paměť závad sama nevylučuje problém.

Podle zjištěné příčiny může být potřeba upravit software, opravit propojení nebo vyměnit příslušnou součást. Oprava se nevybírá pouze podle toho, že displej zamrzá nebo má pruhy.

Co zaznamenat před návštěvou servisu

Uveďte, kdy problém nastává, co při něm funguje a jak často se opakuje. Důležitá je souvislost s připojením telefonu, konkrétní funkcí, aktualizací či jiným zásahem. Přesné znění hlášení si poznamenejte až po bezpečném zastavení.

Sdělte také, zda potíže vznikají bez připojeného telefonu nebo jiné externí výbavy. Pro diagnostiku je cennější přesný popis opakovatelného chování než předem určený vadný díl.

Restart a tovární nastavení mají odlišný význam

Restart provádějte podle návodu svého systému. Obnovení funkce ještě nepotvrzuje odstranění příčiny. Tovární nastavení může smazat konfiguraci a zrušit propojení uživatele s vozem.

Během probíhající instalace aktualizace postupujte podle pokynů výrobce a nezasahujte do ní pokusným restartováním či odpojováním napájení. Dostupnost a způsob instalace se liší: některé aktualizace jsou vzdálené, jiné servisní.

Důležité funkce posuzujte samostatně

Při výpadku kamery nebo parkovacích informací kontrolujte okolí přímo a nespoléhejte na dostupnost těchto pomůcek. Další výstrahy či neovladatelné funkce řešte podle přesného hlášení a návodu vozu. Ovládáním infotainmentu se při jízdě nerozptylujte.

Související rady a služby: Diagnostika · Přihlášení a online služby vozidla.