Lỗi hệ thống eCall và ảnh hưởng của những thay đổi mạng di động
Trong bài viết này
Những xe áp dụng hướng dẫn này
Xe Volkswagen Group được trang bị chức năng gọi khẩn cấp. Ý nghĩa tín hiệu phụ thuộc vào từng phiên bản cụ thể. Thông tin về mạng đã được xác minh ngày 10 tháng Mười Một năm 2026.
Việc cần làm ngay
Cần làm gì trong thời gian chưa khắc phục lỗi
Cho đến khi lỗi được xác minh và khắc phục, không trông cậy vào khả năng sử dụng chức năng gọi khẩn cấp tích hợp. Trong tình huống khẩn cấp thực sự, hãy dùng điện thoại sẵn có để gọi 112. Từ một vị trí an toàn, cho biết chuyện gì đã xảy ra, bạn đang ở đâu và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.
Chức năng hệ thống cần được kiểm tra bằng quy trình chẩn đoán theo quy định. Không sử dụng đường dây khẩn cấp để thử nút SOS.
Biểu hiện có thể có ý nghĩa gì
Đèn màu đỏ sáng liên tục cạnh nút SOS hoặc thông báo lỗi cuộc gọi khẩn cấp đòi hỏi kiểm tra chuyên môn. Tùy hệ thống cụ thể, chức năng gọi khẩn cấp tích hợp có thể không khả dụng. Riêng đèn báo không xác định được bộ phận hỏng.
Cần phân biệt lỗi trên xe với giới hạn của công nghệ di động mà chức năng gọi khẩn cấp sử dụng. Internet, radio hoặc ứng dụng di động hoạt động tự chúng không xác nhận chức năng gọi khẩn cấp tích hợp hoạt động đúng.
Cần xét toàn bộ biểu hiện và thông báo chính xác
Ý nghĩa của màu sắc và việc nhấp nháy khác nhau giữa các phiên bản. Khi kiểm tra, cần biết đèn sáng liên tục hay nhấp nháy, sáng vào lúc nào và có thông báo gì đi kèm. Hãy làm theo sách hướng dẫn của xe cụ thể.
Nguồn cấp và pin dự phòng
Một số phiên bản có pin dự phòng riêng để duy trì chức năng tạm thời khi nguồn điện của xe bị gián đoạn. Tình trạng pin này có thể là một phần của việc chẩn đoán. Vì vậy, nếu thông báo xuất hiện sau khi ắc quy hết điện hoặc bị ngắt kết nối, hãy mô tả cho xưởng cùng những hoàn cảnh trước đó.
Trước hết cần xác minh nguồn cấp và tình trạng thực tế của các phần tương ứng trong hệ thống. Tùy phiên bản, còn cần kiểm tra truyền thông, kết nối ăng-ten, khả năng thu sóng và thiết lập của bộ điều khiển. Riêng đèn báo màu đỏ không phải căn cứ để tự động thay pin hoặc cả mô-đun.
Việc tắt mạng 2G và 3G liên quan như thế nào
Các hệ thống trên xe đời cũ có thể cần mạng 2G hoặc 3G để gọi khẩn cấp. Thời điểm ngừng mạng khác nhau theo từng quốc gia và nhà mạng. Vì vậy, vấn đề có thể xuất hiện ở nước ngoài sớm hơn tại Séc.
Các mạng 3G tại Séc đã ngừng hoạt động trong năm 2021. Theo thông tin của ČTÚ được xác minh ngày 10 tháng Mười Một năm 2026, các nhà mạng phải duy trì 2G ít nhất đến hết tháng Sáu năm 2028, trừ khi phân tích xác nhận trước đó rằng nhu cầu sử dụng không đáng kể. Theo tình trạng đã công bố, ČTÚ không dự kiến việc ngừng mạng sớm hơn. Vì vậy, tháng Sáu năm 2028 không phải thời điểm đã được công bố để đồng loạt tắt tất cả các mạng 2G tại Séc.
Thông tin cần cung cấp cho xưởng
Để trao đổi nhanh hơn, vui lòng chuẩn bị VIN, số km hiện tại và mô tả ngắn về công việc cần làm hoặc sự cố. Lịch hẹn và phạm vi dịch vụ được xác nhận sau khi thống nhất.
Cần ghi nhận gì trước khi kiểm tra
| Điều quan sát được | Thông tin cần báo cho xưởng |
|---|---|
| Đèn báo và thông báo | Đèn sáng liên tục hay nhấp nháy, sáng vào lúc nào và nội dung chính xác của thông báo. |
| Tình trạng nguồn điện trước đó | Ắc quy xe có từng hết điện, bị ngắt kết nối hoặc mới được thay hay không. |
| Địa điểm và mức độ lặp lại | Vấn đề xuất hiện liên tục, chỉ ở một địa điểm nhất định hay sau khi sang một nước khác. |
| Các chức năng khác | Dịch vụ trực tuyến hoặc kết nối truyền thông của xe có đồng thời không hoạt động hay không. Đây là thông tin liên quan, không mặc định là cùng một lỗi. |
Cách kiểm tra nguyên nhân
Khả năng hỗ trợ được xác minh cho từng xe cụ thể
Cuộc gọi khẩn cấp, dịch vụ của nhà sản xuất và kết nối của hệ thống thông tin giải trí có thể sử dụng những công nghệ khác nhau. Vì vậy, việc có LTE hoặc truyền dữ liệu hoạt động tự nó không xác nhận chức năng gọi khẩn cấp tích hợp vẫn hoạt động sau khi các mạng cũ bị tắt.
Với một số xe, nhà sản xuất cung cấp bản cập nhật để duy trì một số dịch vụ trực tuyến. Cần xác minh riêng khả năng sử dụng cuộc gọi khẩn cấp và giải pháp có thể có cho từng xe cụ thể. Cập nhật dịch vụ trực tuyến tự nó không xác nhận eCall được duy trì. Phần mềm không thể bổ sung khả năng hỗ trợ phần cứng còn thiếu.
Đường dây 112 của Séc tiếp nhận thế hệ eCall mới từ ngày 1 tháng Một năm 2026. Thế hệ này sử dụng phương thức truyền qua mạng di động hiện đại hơn. Tuy nhiên, riêng việc trung tâm tiếp nhận đã sẵn sàng không làm thay đổi trang bị kỹ thuật của một chiếc xe đời cũ.